Eerder berichtten we dat klanten 28 dagen bedenktijd zouden krijgen en webshops de retourkosten moesten betalen bij aankopen van meer dan EUR 40.

Het Europees Parlement heeft nu anders beslist.

Klanten van uw webshop hebben binnenkort 14 dagen bedenktijd of ze het bij u gekochte product houden of aan u terugsturen.

De goedgekeurde regels zijn:

• u moet online aankopen binnen 30 dagen leveren.
• uw online klanten hebben vanaf het moment van levering 14 dagen bedenktijd. Informeert u uw klanten niet over de 14-dagen bedenktijd, dan krijgt de koper 1 jaar de tijd om het product terug te sturen.
• uw online klant moet zelf instaan voor de retourkosten.
• digitale aankopen zoals muziek, films en software worden als verkocht beschouwd als het downloaden begint.
• verborgen kosten en (ongemerkt) aangevinkte diensten die de prijs verhogen, zijn verboden

De nieuwe regels zijn er gekomen om de consumentenbescherming te moderniseren en (grensoverschrijdende) e-commerce te bevorderen.

Want met de nieuwe regels zijn gepieker of de bestelde producten wel op tijd geleverd worden of in goede staat verkeren en de grote verschillen in consumentenbescherming tussen de verschillende lidstaten van de baan.

Voor het zover is, moeten ook de lidstaten nog hun goedkeuring geven, waarna ze 2 jaar de tijd hebben om de regels in nationale wetgeving vast te leggen.

Gerelateerd artikel

Blijf van mijn webwinkel af: verzet tegen nieuwe Europese regels