Een veel gehoord nadeel van online kopen is dat je in een webwinkel niet geholpen wordt door mensen van vlees en bloed. Om dat te ondervangen kunt u een virtueel assistent inzetten.

Uit internationaal onderzoek van de Stanford University blijkt dat een virtueel assistent tal van voordelen heeft. Hij of zij …

• is een toegankelijke manier om informatie te ontsluiten
• zorgt voor meer vertrouwen in de verstrekte informatie
• geeft uw klant een `welkom gevoel’
• kan effectief emoties stimuleren en reguleren en uw klant actief aanmoedigen
• zorgt voor continuïteit in online processen
• reduceert contact (telefoon en e-mail) naar de klantenservice

Een voorbeeld van een virtuele assistent is Billie bij Bol.com.