Mensen die online kopen ergeren zich aan hoge verzendkosten, aflevertijdstippen en het niet op voorraad zijn van producten.

In de LinkedIn-groep Webwinkel Vakdagen draait Anneke Loeffen van OGZ dit eens om door webwinkeliers te vragen naar hun grootste ergernissen.

Verrassende conclusie uit de massale reacties is dat webwinkeliers zich aan dezelfde zaken ergeren als hun klanten. De leveranciers voeren de lijst met ergernissen aan.

Ergernissen over leveranciers

• Leveranciers die niet stipt leveren op de releasedag, waardoor je klanten verliest.
• Leveranciers die bij bestelling niks op voorraad blijken te hebben en er drie weken over doen om een order te verzenden, en dan ook nog fouten maken.
• Leveranciers die niet aangeven wanneer zijn gaan leveren.
• Leveranciers die niet aan webwinkels zonder ‘fysieke’ winkel willen leveren.

Ergernissen over klanten

• Klanten die bestellen en aangeven per bank of giro te betalen. En dan na 4 weken nog geen geld hebben overgemaakt.
• Klanten die bestellen en niks meer van zich laten horen. zodat de betaling blijft openstaan.
• Klanten die zich als koning gedragen/misdragen en als het hen niet zint een recensie met lage scores geven, waardoor de gemiddelde waardering omlaag gaat.
• Fraude.

Verzendkosten

Net als klanten ergeren webwinkeliers zich aan verzendkosten: van de verzendkosten kun je geen btw terugvorderen, maar je moet er wel btw over betalen.