Hoe denkt u dat een klant van uw professionele webshop reageert als hij 2 weken nadat hij iets bij u kocht een mail van u ontvangt, waarin u vraagt of het door u uw geleverde product helemaal naar wens is.

Wedden dat hij dat fantastisch vindt, iedereen krijgt graag aandacht. Wedden dat dat het vertrouwen in uw webwinkel boost.

Het opvolgen van uw klanten is belangrijk. Realiseer u dat het u tijd en geld kost om uw bezoeker op uw website te krijgen en daar actie te laten ondernemen. Klanten die al bij kochten behouden, is daarom belangrijk.

Want als u weet dat uw bezoekers net zo makkelijk een volle winkelwagen achterlaten, is het de tijd en investering meer dan waard om de mensen die bij u kochten achteraf nog eens oprecht te danken en op te volgen.

Maar maak wel dat uw aandacht oprecht is. Spreek uw dank uit. Vraag uw klant of u hem nog ergens mee van dienst kan zijn. Vraag uw klant bijvoorbeeld een korte tevredenheidenquête in te vullen zodat u uw klantenservice kan waarborgen of verbeteren.

U kunt een klant bijvoorbeeld ook vragen een recensie te schrijven over het product dat hij onlangs bij u kocht, zodat andere klanten zich daarop kunnen baseren bij hun overweging om het gerecenseerde product te kopen.

Eventueel geeft u daarvoor een kortingscode in ruil.

En stel dat uw klant niet tevreden is, maar dat niet aan u liet weten, kunt u door die ene e-mail al een hoop schade aan de reputatie van uw professionele webshop voorkomen.

U kunt dan alles in het werk stellen om uw ontevreden klant alsnog tevreden te stellen.

Vanzelfsprekend moet deze opvolg e-mail passen in de rij van e-mails die u aan uw klant stuurt nadat deze een bestelling bij uw webwinkel plaatste.