In de LinkedIn-groep Webwinkel Vakdagen is onlangs gediscussieerd over wat belangrijk is voor het succes van een webwinkel.

Het antwoord is unaniem: klantenservice.

Enkele citaten cq, waardevolle tips voor de klantenservice van uw webwinkel:

"Verbaas de klant door eens wat extra te doen. Buig iedere klacht om in een verkoopkans".

"Email meteen vriendelijk en persoonlijk beantwoorden (ook in het weekend) buigt de knorrigste klant om naar een blije, zelfs als hij/zij op spullen moet wachten".

"Ik ervaar regelmatig dat een goede klachtenafhandeling een trouwe klant voor de toekomst oplevert die niet snel zal overstappen naar een concullega".

"Betrouwbaarheid is de sleutel. Maak waar wat je beschrijft. Prijs is secundair als de site, het bestel- en betaalproces op orde is".

Andere succesfactoren zijn …

• Uitstraling: geen bugs of missende plaatjes
• Overzichtelijke website
• Duidelijke een telefoonnummer!
• Alle backoffice processen duidelijk en georganiseerd
• Een duidelijke pagina over voorwaarden
• Mail antwoord Direct!
• Duidelijke foto’s & uitgebreide beschrijving
• Veel tijd besteden aan eerlijke content!
• Blijf in je site tijd investeren! het blijft een etalage zo nu en dan wat nieuws valt mensen toch op, oftewel etaleren in begeren
• Testen testen en verbeteren van je bestelprocessen